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為進一步優化全縣營商環境，提升政務服務質量和效率，拓寬監督渠道，黎城縣行政審批服務局公開選聘6名政務服務“啄木鳥”體驗員，針對工作作風、工作流程、工作效率等方面進行“捉蟲”，理順辦事流程、打通服務堵點、提升服務效率。

“咨詢窗口”“投訴窗口”變成了“辦不成事反映窗口”，改變的不僅僅是窗口名字，還有工作人員的心態?！稗k不成事反映窗口”設立以來，為了提高問題處理效率，黎城縣行政審批服務局通過調研，將高頻咨詢事項事先準備好了“一次性告知書”，將辦理過程中可能遇到的疑難和解答方案、辦事需準備的材料清單一一羅列清楚，極大地方便了辦事群眾。辦事群眾轉變為“啄木鳥”體驗員，積極參與政務服務工作，通過找問題、提建議，提升政府辦事效能，使處置問題更有力。每月與“啄木鳥”體驗員進行溝通，保持密切聯系，匯總意見建議，并從中篩選出一些“金點子”。

對于“啄木鳥”體驗員反映的問題，快速反饋，一般事項當場答復，多流程事項當日落實解決；重大問題局領導研究后當周落實，形成“主動發現問題--分析研判--處置解決--成效評估”的工作閉環，不斷提升全縣營商環境領域企業群眾滿意度和獲得感。